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买别克威朗两厢纪实
发布时间:2020-11-19 19:20    作者:凤凰游戏   

  想要写下这些的时候,并不是为了批判别克威朗是一辆多不值得买,多垃圾的车,而是说说这整个买车背后的服务体系以及工作人员的素养,当然,这也并不说明,别克威朗是一辆值得购买的好车

  决定买车是个不得已而为之的事情,婚后打算搬回家住,两个城市的公交不通达,只能买车代步,目的简单,纯代步。基本是个车都能满足的要求,然后就是稍微看下性价比决定买什么。

  期间很多朋友给过各种建议,但局限于时间,我们去看过两次车,去县城回家的间隙路过德清康德别克4s店进去看了下,姐夫一眼看中2019威朗两厢的颜值。当天销售说带我们试驾,然后办好手续之后说这辆车开出去了,只能试驾其他款车,于是后来就离开了4s店,毕竟没做好看人生第一辆车就即刻买的准备。

  出门前,销售要求加了微信,这与店里要求有关,事后回访的时候明确提问,销售是否与您互加了微信。在后来很长的一段时间里基本每天都会收到销售的嘘寒问暖,以及对车的思考,明确表示没时间去看之后,销售变成隔三差五问候一下,并时不时私发类似于今天来了某某客户也看中了这辆车,你喜欢的话要尽快哦,碍于女生,不打脸,也不是第一次遇见销售,也不是不知道大部分销售的目的。

  后来碍于时间,总是没时间去看其他车,某一天下午去看了另外几个牌子的几辆车,赶着去看的,着急,也没看出什么来,回家之后觉得买车太烦了,我们也只是要个代步车,所以决定就买姐夫看中的这一款吧。依然没时间,去买车的时候还是我哥驱车四五百公里过来陪我去的4s店。

  别克威朗两厢车没有倒车影像,所以谈车的时候谈了加装倒车影像跟行车记录仪,谈车过程中,表示倒车影像2000好贵,销售总监给的回复是,这个车是必须要换屏的,换屏不换屏价钱不一样,换屏的就贵的。然后行车记录仪1200,我觉得太贵,毕竟家里车上装的360度的记录仪也才四百多块钱。销售总监后来各种你在外面加装会出现什么问题之类的说服了我,想到姐夫车上安装倒车影像之后音量+-健都是反的,我觉得4s店保险一点吧,不要出意外才好。

  然后谈好整个价钱之后,我哥说这辆展厅车有剐蹭,销售总监说,不知情。我们明确表示,不要这辆车可不可以,我们不急着提车,可以年后再提,但需要一辆完好的新车。销售总监给的回复就是:年后再拿也还是这辆车,我们最多就是处理好了给你,我们给你这个车抛个光,抛光要是颜色有问题的话就再赠送你一方油漆。我们再次表示换一辆不行么,不是能不能处理的问题,是会心里不舒服,买辆新车总归都希望好的。销售总监回复说,我们这辆卖完这个店就上其他展车了,不会再上这一辆,就这一辆,没其他的了,也不会再上。再说了,我要是骗你说可以的话,年后我依然是把这辆车处理好给你的,没必要骗你。

  最后还赠送了全车贴膜,以及自行车一辆(算作买车抽奖的礼物),并帮助上牌。迫于无奈,提了这辆车回去,之前就开始了漫长的沟通处理过程。

  加装倒车影像跟行车记录仪,从1.29提车之后一直推脱说没时间,要到年后,说年后初八上班第一时间给我安装,初八说双休日就是16.17号给我安装,然后变成元宵节,之后因为我很生气买车前跟买车后的态度以及做事风格大相径庭,打了别克的400投诉电线号给我安装加装的并贴膜。销售说,这件事影像很严重,她可能会被扣钱,这辆车卖的销售业绩可能都会被扣光。

  2.24到店安装之后,换了个巨大无比的屏,空调出风口都被挡了,调节圈受到限制,有点难调整出风口大小。然后我表示不喜欢这个屏,怎么安装个倒车影像,之前车载自带的CarPlay都不能使用了。销售给的回复是,那倒车影像跟CarPlay你只能选择一个的,这个是没办法的。你这个车就是没有倒车影像的,装上之后肯定会影响其他的的。更可气的是行车记录仪竟然是最古老的那种机械式的,六七年前朋友买车时用过的那种网购一百多的老款。然后没办法,带着气愤离店,途中发现双跳灯不工作,来回4s店,开回去的之后销售发现,安吉星也不能工作,至此,我表示倒车影像跟行车记录仪退货退款,不安装了,我更需要原功能,且非常不满意这两样东西。销售表示,总监说不退钱,再想办法处理。

  就是这个时候,一个男销售过来找卖我车的女销售说,咦,这个有剐蹭问题的车你卖出去啦,客户知道么?好死不死给我听到这句话,想到谈车时销售总监以及这个销售一口一个不知情的嘴脸,再听这个男销售吊儿郎当的一句问话,心里五味杂陈。后来给销售发信息,销售表示她也是后来才知道的,但公司没责任,前面我们是知情了的,并且给出处理方案的。我个人来说,她说的没毛病,毕竟欺骗消费者说自己不知道也不是违法行为,法律上的一切逃的干干净净,可是道义呢。什么时候销售与被销售方存在的点是只要不违法就好了的。

  我们希望能好好处理倒车影像跟行车记录仪,保证我们的正常使用,给了两个礼拜,约定3月9.10号抽一天过来处理。开几天之后发现主架前窗贴膜(正好视线正前方)以及副驾右侧贴膜都有明显气泡,约定到时间过去一起处理。后来大概是3月16.17号的样子才约我们过去给处理,加了一条轨道,不需要换屏了,在安装的时候,特意问我,是否需要换屏,我说原屏可以干嘛要换屏,原屏更好看。贴膜揭了前膜,重新贴一张,副驾右侧给我们的回复是:汽车贴膜多少都有些气泡的,这种不影响开车的都属于正常的。个人表示,没买过车,不知道是否真如店家所说。后来开了三五天车膜稳定之后发现副驾正前方依然有气泡群,依然没处理好。

  然后关于倒车影像跟行车记录仪的问题来了,我问销售说现在不换屏也跟换屏一个价位么?销售表示,是一个价位的,我说之前你跟我说的不是一个价位的,销售说,我没办法回复你,但确实公司就是收这么多的,我说那前面你们跟我说的都不算话么?销售说我不知道怎么回复你。然后就是面谈,面谈时我咬定他们前言不搭后语,销售表示,为表诚意也让我心里舒服,赠送我一个空气清新剂,我没要,说那就送一个车载空气净化器,原厂的,很可爱的,特别好看。我没要。销售跑去找总监(此时已经换了一位总监)回来给回复说,那现在是这样的,赠送你东西你也看不上,我们确实也尽力了,你车上有开车的剐蹭,我们多赠送你一方油漆,抛光那个也算作没抛好,等于总共给你两方油漆。

  我说我回去考虑考虑,在要考虑的期间,销售一直联系我,企图通过沟通希望我接受他们的提议,我表示不接受,我要投诉给400,到时候400给出的任何的结果我都接受,我只是需要第三方的一个公正。后来销售还是一直发信息想要说服我,并且从法律上来说自己以及店里如何没有责任,我要投诉也是一件多么无理由的决定。后来被搞到很烦,很生气,然后给她发了“倒车影像行车记录仪退我一半钱,车上剐蹭的给我修好”至此,我依然没想过要得到什么利益的赔偿,我无数次跟销售说,这件事到现在为止都没有一个人跟我道歉这个处理的整个过程,也依然没有任何人跟我道歉,

  后来于3.20号给400打了安装之后的第一个投诉电话。大概两天后销售找我说接到投诉了,还是需要她跟我来处理,然后问我是否是之前提出来的要求。想了下,要是按我说的,也就算了吧。然后过了一会儿,销售回复说,总监那边给的回复依然是两方油漆。别的不行。至此,事情进入死胡同,双方达不成共识。

  事情就被耽搁了,3.28号再次拨打400,表示不愿意跟厂家进入死胡同理论,拜托400给出一个回复,什么结果都接受,想要个说法。400客服表示会反馈给领导,领导会去跟4s店负责人沟通,4s店会给我回复。

  之后,一直到4.12号4s店也好,400方也好,没有任何一个人联系我,来解决这件事情,而我于4.1号,4.3号,4.8号,4.12号不断的给400打电话反馈,要求给我一个说法,每次客服回复都是会反馈领导,领导会跟4s店沟通。而每次结果都一样,没有人沟通。

  4.12号晚上十一点多,刷朋友圈看到销售在线,遂去找她,说这件事情,她表示,没联系我,是因为联系我也是这个结果,反正进入死胡同了,联系我也没结果。也不知道怎么联系我。

  4.13我拨打400说了销售给我回复的事,400客服表示道歉,会反馈给领导,领导会跟4s店沟通。之后依然没联系,4.15以及4.19我都再次拨打过400,得到的结果一样,这期间我曾三番两次被客服要求给出一个我希望得到回复的时间,然后依旧每次都没有结果。这期间,我车喇叭时不时不响。上路很不安全。

  最终,迫于无奈,我要求销售约销售总监见面,销售约了4.20号早上十点,并且在之前与销售约了同一时间汽车做首保。

  销售总监见我第一句话是“上次你在店里,想找你聊的,但听说你不愿意跟我聊是吧”我表示没说过这样的话。总监继续说“很早就想约你见面聊下这件事了,看你这边一直不太愿意,才拖到现在了。”至此,才知道什么叫睁眼睛说瞎话。从始至终,都是我主动在约在找解决办法,到最后还是我不愿意跟人家聊,也不知从何说起。

  整个聊天过程中,双方各执一词,他表示他后来的,有些事不清楚,最终跟我的回复就是,他只能按照订单上写的来判断。我最终表示,物质性的补偿可以按你们说的,我也可以不要,但就1.汽车剐蹭油漆问题,明明就事先知情,却装不知道,跟我道歉;2.倒车影像就换屏不换屏价钱不一样,最后收我一样的钱,跟我道歉;3.对于你们从3.28到4.12不是我主动联系还依然不联系我不处理此事的态度道歉。(另外,对于行车记录仪双方本身没有在谈论价钱的问题就确认好是哪一款,这属于沟通不到位引起的,认栽)

  就以上三个问题,至最终,销售总监都不觉得他们有错,跟销售给我的回复如出一辙。从法律也好,还是前期沟通上出的问题也好,全部都变成了我的问题。更可笑的是,跟我说,倒车影像是可以换屏的,只是你自己这边选择没换而已,这不能怪他们,他们是愿意给我换的。在我表示,可以不换屏的情况下却要求客户换屏,这个处理问题的方式本身就不对,销售总监表示,没听懂。并对我以上所述表示:空口无凭。人在做天在看,空口无凭竟也能讲出,生而为人,竟是如此不堪。

  这件事情的最终,以一杯水泼到销售总监的身上为终止符。什么物质补偿还是道歉,都不需要了,我做不到想奔驰姑娘一样勇于为利益斗争,但也做不到大度到原谅所有。对于不讲理的人,再多的退让也没有用,我也是父母辛苦供养出来的大学生,辛苦读书毕业找份糊口的工作,没有人脉没有权利没有地位,自媒体的时代这种事情又多如牛毛,实在是不堪一击的存在。可是就这样让人任意为之,也不是我能随意退让就做到的。我辛苦学习十几载,最终却也如泼妇一样处理问题,我也会看不起自己的做法,可是无能为力摆在面前,被逼无奈,我竟只能如此。

  再说首保,车开过来的时候跟售后说车喇叭有问题,售后表示,不响的时候再来,响的时候不好检测,约好的十点,十点四十从销售总监办公室出来的时候车还在排队,问其原因,说周末不预约,我叫来销售,销售说预约过的,售后说,跟谁预约的,我们周末都不预约的,没办法,只能继续等。因为车喇叭在4s店的时候又响了,没给处理,叫响的时候再来。

  后来五一开高速回老家,要回程的时候又不响了,去了老家的4s店,检测说线路连接不良,之后说弄好了,车开出4s店半小时,又不响了,5.4号去了杭州的4s店,也是时而响时而不响,店里做了检测,最终说是加装的东西的线路有问题,要求我们去加装的地方处理,暂时性先拔掉了加装的线路线,保证喇叭正常。现在喇叭是正常了,油表指示灯不亮了,其他的问题暂时还没有发现,需要后续去买车的德清康德别克4s店继续深造。

  这一整件事情里,投诉无门,只能认栽,并且为了行驶安全,还是不得不继续跑4s店去处理解决。别克400投诉形同虚设,12345,需要当面调解,并且也是以实际签署证据为准,空口无凭。


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